Politique de retour

mise  à jour : 1er mars 2024

Retours Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition lorsque vous retournez le colis.

Tous les produits, à l'exception de notre collection 'Bijoux Personnalisés', sont éligibles pour un remboursement. Étant donné que les bijoux personnalisés sont fabriqués sur mesure, nous n'offrons pas de retour pour ces articles.

Remboursements (le cas échéant) Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un certain temps de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@saclea.com.

Modifications/Annulations de commande Toutes les commandes peuvent uniquement être modifiées/annulées dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Cela inclut les modifications de l'adresse de livraison, de la quantité et des variantes. Nous traitons les commandes rapidement, donc si vous ne pouvez pas nous contacter dans les 12 heures, vous devrez malheureusement attendre de recevoir votre commande puis la retourner. Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison et ne nous avez pas contactés dans les 12 heures, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera livrée à la bonne adresse.

Échanges (le cas échéant) Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@saclea.com.

Expédition Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. De plus, nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane. S'il y a des frais à payer, nous les paierons mais le montant sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.